Politique de remboursement
Allgemeines
- Wir gewähren ein 14-tätiges Rückgaberecht, wobei Unterwäsche und Gutscheine davon ausgenommen sind. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Artikel 14 Tage Zeit hast, um eine Retoure anzufordern.
- Um für die Rückgabe berechtigt zu sein, müssen sich die Produkte in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast; ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden.
- Für Rücksendungen werden den Käufern die angefallenen Versandkosten in Rechnung gestellt oder vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Dies gilt auch im Falle des Gratis-Versands der Bestellung.
- Die Rücksendekosten müssen von den Käufern selbst getragen werden.
- Artikel im Sale sind davon ausgeschlossen
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Vorgehen
- Kontaktiere uns unter fabio.duenser@navella.ch
- Wenn deine Retoure akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wi eund wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter fabio.duenser@navella.ch.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter fabio.duenser@navella.ch kontaktieren.